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Vérifiez le numéro, les langues et l'autorité de tutelle
Vous savez enfin à qui vous parlez, dans quelle langue et sous quelle autorité le site opère.
Réponses courtes sur le support
01Quand mes données personnelles seront-elles effacées ?+
02Quand le support reconnaît-il mon compte sans mot de passe ?+
03Que se passe-t-il si ma vérification dure plus de 57 heures ?+
04Que se passe-t-il si le casino ferme sans prévenir ?+
05Puis-je fermer mon compte et récupérer mon solde ?+
06Puis-je parler à un conseiller en français ?+
Vous savez déjà à quel service écrire ?
À consulter dès que votre demande concerne un dossier précis, pour éviter un transfert inutile.
Qui se cache derrière Bulletz Casino ?
À consulter dès que vous voulez savoir à qui vous parlez et sous quel contrôle nous travaillons.
Une heure du matin ou quatorze heures : le même délai
Nos délais sont mesurés sur ce site et nous les publions tels quels, sans arrondi flatteur.
Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction concernée
Date et heure précises de l'incident
Capture d'écran du problème
Pièce d'identité si la vérification est demandée
Un litige posé noir sur blanc
Le support est le premier interlocuteur : décrivez le litige, joignez les pièces, et une réponse vous revient par e-mail. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, jamais.
Après l'impasse, l'escalade
Sans accord à l'amiable, écrivez à [email protected] en rappelant votre échange et la demande initiale. Une nouvelle lecture du dossier est faite par une équipe distincte.
Votre dossier hors du casino
En dernier recours, adressez votre désaccord à la Kahnawake Gaming Commission, le régulateur qui nous a délivré la licence KGC-2247. Son intervention reste indépendante de notre service.